Su importancia es máxima pues, al igual que ocurre en la vida real, nos dejamos influir por las recomendaciones de otras personas a la hora de planificar un viaje, hacer una reserva o escoger un restaurante, pero en internet hay que sumarle un efecto amplificador nunca visto hasta ahora ya que nos permite acceder a las opiniones de perfectos desconocidos alrededor de todo el mundo. Gestionar nuestra reputación se convierte, pues, en vital.